Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Chez MEKONG METHOD, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement.

En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes de fin d'année), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine

• Union Européenne

• Royaume-Uni

• Suisse

• Canada

• États-Unis

• Australie

• La plupart des pays du monde (selon les transporteurs disponibles)

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage de commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrés
Europe	3 à 8 jours ouvrés
International	5 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon :

• le pays de destination ;

• le poids de la commande ;

• le transporteur sélectionné.

Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être disponibles.

Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être demandés par les autorités locales.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu durant son transport, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison (ou la date estimée de livraison) en précisant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos si le colis ou les produits sont endommagés.

Nous étudierons chaque situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, MEKONG METHOD ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Adresse de l'entreprise :

MEKONG METHOD
44 Rue Jules Ferry
93160 Noisy-le-Grand
France