Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Chez MEKONG METHOD, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés ;
  • dans leur état d'origine ;
  • dans leur emballage d'origine ;
  • accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les contenus numériques téléchargés ou déjà accessibles après l'achat ;
  • tout produit descellé ne pouvant être revendu pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@mekongmethod.com

En indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • votre nom ;
  • le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :

MEKONG METHOD
44 Rue Jules Ferry
93160 Noisy-le-Grand
France

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. MEKONG METHOD ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :

  • un remplacement ;
  • un échange ;
  • ou un remboursement intégral.

Les frais de retour seront alors pris en charge par MEKONG METHOD.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

MEKONG METHOD
44 Rue Jules Ferry
93160 Noisy-le-Grand
France

E-mail : support@mekongmethod.com